Processus de traitement des réclamations
On entend par réclamation une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis ne peut être considérée comme une réclamation.
Toute réclamation portant sur un produit ou service de KREAXI est à formuler directement auprès de la Société de Gestion.
KREAXI
101 Chemin Vert
69760 LIMONEST
Tél : 04.72.52.39.39
KREAXI accusera réception dans les dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai.
Kreaxi mettra tout en œuvre pour répondre le plus rapidement possible à la réclamation qui aura été portée à sa connaissance, dans un délai maximal de deux mois à compter de la réception de la réclamation.
Le traitement d’une réclamation par la société de gestion est gratuit, le client ne supportera aucun coût spécifique (frais de dossier, de recherche ou autre …) lié au traitement de sa réclamation.
En cas de désaccord avec la réponse ou la solution qui sera apportée, le réclamant aura la possibilité de faire appel gratuitement au :
Médiateur de l’AMF Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Politique d'engagement actionnarial
KREAXI dispose d’une politique d’engagement actionnarial qui présente les conditions dans lesquelles elle exerce les droits de vote attachés aux titres détenus par les véhicules dont elle assure la gestion.
Frais d'intermédiation
KREAXI n’a pas eu recours à des services d’aide à la décision d’investissement et d’exécution d’ordres dont les frais ont dépassé 500.000 euros sur l’exercice.
Politique de rémunération
La politique de rémunération n’est pas mise à la disposition sur le site internet mais elle est présente dans les rapports annuels des fonds.
Politique de gestion des conflits d'intérêts
Ce document a pour objectif d’éclairer nos clients sur les dispositions que nous avons prises pour prévenir et détecter les conflits d’intérêts qui pourraient survenir dans le cadre de nos activités.
Politique de sélection des intermédiaires / Best selection
KREAXI a défini une procédure de sélection des intermédiaires qui définit la sélection, le contrôle et le suivi des établissements tiers auprès desquels la société de gestion délègue certaines fonctions de gestion.